Стейкхолдер (от английского stake — «доля» — и holder — «держатель») — изначально акционер, но на деле так называют людей или компании, которые соприкасаются с работой бизнеса и влияют на него. Для каждого человека или группы людей выберите методы влияния, которые больше подходят по отношениям, значимости и целям. Простыми словами стейкхолдеры — это те люди, которые либо имеют достаточно власти, чтобы влиять на бизнес, либо сам бизнес влияет на них. Это помогает избежать проблем, адаптироваться к изменениям и достичь успеха. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности.
Например, если это менеджер, чья работа необходима для проекта, но не может оказать существенного влияния на финансовый результат, то за работой такого сотрудника нужен лишь контроль. Если же его деятельность может принести более высокие результаты, но пока этого не происходит – возможно, необходимо такого сотрудника стимулировать. Это может быть как материальное поощрение, так и повышение авторитета.
Важная особенность — стейкхолдеры обязательно должны оказывать влияние на бизнес или же сама компания оказывает влияние на них. Вернемся к нашей матрице, а именно – к столбцам, где указан уровень влияния и уровень заинтересованности стейкхолдеров. Мало кто задумывается о том, что каждый из нас является стейкхолдером. Приобретая товары, принимая участия в опросах и анкетах, работая на благо фирмы, мы так или иначе влияем на развитие бизнеса. Иными словами, большинство из нас является стейкхолдерами в качестве потребителей товаров и услуг, а также сотрудниками организаций. Можно сказать, что стейкхолдер – более широкое определение, и все акционеры в него входят, независимо от количества акций и любых других критериев.
Так, ранее малозначимые субъекты могут неожиданно приобрести огромное влияние и стать более активными стейкхолдерами. В связи с этим данные по заинтересованным лицам необходимо регулярно обновлять и производить весь процесс, начиная с определения стейкхолдеров и их анализа, с самого начала. Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль.
Руководство По Управлению Стейкхолдерами
Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями стейкхолдер это жизненного цикла представлены в таблице 1. Для них важна наша компания, либо же сама компания очень заинтересована в этих стейкхолдерах. К тому же они существенно воздействуют на результаты деятельности. Для этих субъектов ваша компания имеет высокую значимость (или же они важны для вашей компании).
Интересы стейкхолдеров могут быть связаны даже с социальной или этической сферой. К вторичным стейкхолдерам относятся СМИ, банки, органы государственной власти и др. Эти лица могут быть заинтересованы лишь косвенно или вовсе не заинтересованы в вашем бизнесе, однако степень их влияния может быть весьма существенной. Например, изменение процентных ставок по кредитам или налоговых ставок – факторы, влияющие на затраты и, соответственно, на финансовый результат.
Стейкхолдеры: Как Найти И Управлять Заинтересованными Сторонами Бизнеса
Разработайте стратегию, которая позволит учесть различные потребности и взаимодействовать с группами стейкхолдеров. Разработка эффективной коммуникационной стратегии — ключевой аспект управления стейкхолдерами. Чтобы создать коммуникационную стратегию, нужно определить частоту, методы и каналы коммуникации с различными стейкхолдерами.
Важно учитывать, что по мере развития проекта и изменения потребностей заинтересованных сторон таблица интересов стейкхолдеров должна обновляться и пересматриваться. Так она станет полезным инструментом для управления проектом и обеспечения удовлетворения всех заинтересованных сторон в процессе его реализации. Следует информировать стейкхолдеров о том, как идет развитие этого конкретного проекта или организации в целом.
- От активистских движений страдают не только промышленные предприятия.
- □ Члены команды согласны, что представители стейкхолдеров ценят и уважают их вклад в работу.
- Они также могут получать отчеты о состоянии дел через определенные промежутки времени.
- Важно помнить, что стейкхолдеров очень много, и каждый из них в той или иной степени оказывает ощутимое влияние на проект или конкретный бизнес в целом.
- Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию.
- □ Согласован подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров.
Матрица — это инструмент для отображения уровня влияния стейкхолдеров, их отношения к проекту и определения стратегии взаимодействия с ними. Перед анализом стейкхолдеров важно изучить матрицу влияния и поддержки. Это визуальный инструмент, помогающий определить силу воздействия заинтересованного лица на проект. После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта.
Кто Такие Стейкхолдеры? Все Что Вам Нужно Знать
Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Чтобы повысить эффективность работы бизнеса, советуем относиться к внешним стейкхолдерам так же внимательно, как и к внутренним. Например, проводить встречи с покупателями, создавать временные союзы с конкурентами.
Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения. Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании. Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Стейкхолдерам необходимо предоставлять рекомендованные альтернативы обработки риска в требованиях на действия по отношению к риску. Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска.
Как Предотвратить Утечку Данных: Кейс От Компании Timehop
Кроме того, этот этап предполагает подробное описание наиболее важных и влиятельных стейкхолдеров с точки зрения их потребностей, ожиданий и желаний. Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом. В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон.
Инструменты
Кроме того, участие в проекте даст возможность молодым дизайнерам проявить себя и поработать в команде профессионалов. Рассмотрим примеры управления стейкхолдерами в рамках одного проекта. В нашем случае уровни влияния определялись критериями «высокий», «средний» и «низкий». Нетрудно определить, что стейкхолдеры, отмеченные оценкой «H» по обоим столбцам, являются наиболее лояльными к бизнесу (проекту) и имеют возможность влиять на его результат. Это могут быть поставщики сырья, арендодатели и другие компании или частные лица, сотрудничество с которыми необходимо для удовлетворения требований покупателей. Сюда же можно отнести и банки, кредитующие бизнес и предоставляющие различные финансовые услуги (расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, факторинг и др.).
В проектах часто участвуют несколько основных стейкхолдеров с различными интересами и ценностями. Например, инвесторам уделяется первоочередное внимание в начале проекта, чтобы добиться их инвестиций. Они также могут получать отчеты о состоянии дел через определенные промежутки времени.
Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия. Дословно stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого человека, который как-то заинтересован в деятельности компании.
Чтобы усовершенствовать инструмент, сократить количество стейкхолдеров и, что важно, сделать графические результаты более полезными, можно при выявить параметры важности стейкхолдеров. Например, бенефициаров, инфлюенсеров, политиков достаточно легко определить самостоятельно. Однако в каждой сфере есть разные скрытые стейкхолдеры, от которых зависит успешное развитие компании. И при этом их крайне трудно обнаружить с помощью собственных сил, связей и ресурсов. Ответы на эти вопросы помогут определить тех самых стейкхолдеров, которых потом следует разделить по группам и продолжить анализ с помощью других аналитических инструментов. Все лица, которые заинтересованы в развитии бизнеса и непосредственно причастны к его внутренней структуре.
Таблица Интересов Стейкхолдеров
Внешние стейкхолдеры – это те, кто находится за пределами компании и на кого косвенно влияют ее решения и результаты. К внешним стейкхолдерам относятся клиенты, поставщики, государственные органы, кредиторы, профсоюзы и общественные группы. Этих людей также называют вторичными стейкхолдерами, поскольку их участие в компании или проекте зачастую носит скорее представительский, чем прямой характер. Первым шагом в управлении стейкхолдерами является идентификация и анализ всех групп и лиц, которые заинтересованы в проекте или деятельности организации и влияют на них.
Нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы. Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.
Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Важно помнить, что стейкхолдеров очень много, и каждый из них в той или иной степени оказывает ощутимое влияние на проект или конкретный бизнес в целом. Интересы всех сторон учесть невозможно, но к этому нужно стремиться.
Лучшие IT курсы онлайн в академии https://deveducation.com/ . Изучи новую высокооплачиваемую профессию прямо сейчас!
Leave a Reply